Maîtriser la prospection téléphonique : captez, convainquez, concluez Mixte : présentiel / à distance

Maîtrisez les techniques essentielles de la prospection téléphonique pour capter l'attention, convaincre vos interlocuteurs et conclure efficacement.

Cette formation opérationnelle vous accompagne pas à pas dans la préparation, la conduite et le suivi de vos appels, avec des méthodes éprouvées, des conseils pratiques et des mises en situation pour développer vos résultats commerciaux.

• Introduction à la prospection téléphonique : enjeux, objectifs, bonnes pratiques.

• Structurer son appel : préparer sa trame, définir ses objectifs, briser la glace.

• Le pitch personnel : savoir se présenter et valoriser ses atouts.

• Techniques de questionnement : orienter l'échange, identifier les besoins, créer du lien.

• Gérer les objections : adopter la bonne posture et répondre efficacement.

• Conclure un appel : synthétiser, proposer la suite, sécuriser un rendez-vous.

• Mise en pratique : jeux de rôle, appels réels et débriefings personnalisés.

À l'issue de cette formation, vous serez capable de mener des appels de prospection performants, de décrocher des rendez-vous qualifiés et de développer votre activité commerciale avec confiance et efficacité.

• Comprendre les fondamentaux de la prospection téléphonique

• Maîtriser la structuration et la préparation d'un appel

• Savoir se présenter et valoriser ses atouts grâce à un pitch efficace

• Développer ses techniques de questionnement pour orienter l'échange

• Traiter les objections avec assurance et professionnalisme

• Conclure un appel en obtenant un engagement ou un rendez-vous

• Mettre en pratique les acquis à travers des exercices et appels réels

Toutes personnes impliquées dans le développement commercial, la relation client et la prospection, que ce soit au sein d'une agence d'emploi, d'un service commercial ou d'une structure souhaitant élargir sa clientèle.

Notamment :

• Chargés de recrutement et consultants en agence d'intérim

• Commerciaux et responsables de développement

• Responsables RH impliqués dans la recherche de partenaires ou candidats

• Managers opérationnels en charge de la relation client

• Assistants commerciaux et chargés de prospection

• Dirigeants de TPE/PME souhaitant développer leur portefeuille clients

• Mélange de cours théoriques et de cas concrets
• Flexibilité d'apprentissage, interaction directe avec les formateurs et les autres participants
• Support de formation utilisé et partagé
• Formation en synchrone avec le formateur

• Plateforme Visio conférence (si besoin)
• Formation par un intervenant expert en son domaine
• Quizz de fin de formation
• Échanges de pratique et supervision collective
• Bilan de positionnement en fin de parcours

• Participation et réalisation d'un quizz de fin de formation
• Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation
• Questionnaire à chaud en fin de formation
• Questionnaire à froid 2 mois après le dernier jour de la session

• Écouter activement un prospect
• Structurer et préparer un appel de prospection
• Fixer un objectif clair avant chaque appel
• Briser la glace et instaurer un climat de confiance
• Identifier et joindre le bon interlocuteur
• Poser des questions pertinentes pour diriger l’échange
• Traiter efficacement les objections
• Synthétiser et conclure un appel de manière professionnelle
• Construire et utiliser un pitch personnel impactant
• Obtenir des rendez-vous qualifiés et développer son activité commerciale

• Chaque formation est sous la responsabilité du référent pédagogique de l'organisme de formation
• Le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l'organisme de formation, tous avec du recul dans leur domaine de spécialisation.

• Un entretien individuel avant inscription à la formation pourra être demandé
• Un bilan de positionnement sur les compétences à acquérir devra être réalisé par chaque participant en amont du démarrage

• Pour les personnes en situation de handicap, nous mettons tout en œuvre pour vous accueillir ou pour vous réorienter.
• Vous pouvez contacter notre référent handicap au 03 67 68 56 85.